Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – VivaLok

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

VivaLok  exploite ce site e-commerce afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).
Notre boutique est propulsée par Shopify, une plateforme internationale qui nous permet de gérer les paiements, la logistique et les données de manière sécurisée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à nos Services, effectuez un achat ou communiquez avec nous (par e-mail, téléphone ou WhatsApp).

1. Les informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison.

  • Informations de paiement : Mobile Money, paiement à la livraison, ou autre moyen utilisé.

  • Informations de commande : produits achetés, retours, échanges, historique de transactions.

  • Communications : vos échanges avec notre service client par e-mail ou WhatsApp.

  • Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, cookies (via Shopify).

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations sont utilisées pour :

  • Traiter vos commandes, paiements, retours et échanges.

  • Organiser la livraison avec nos partenaires.

  • Vous contacter par e-mail ou WhatsApp pour le suivi de commande ou le service client.

  • Vous envoyer, si vous y consentez, des offres promotionnelles.

  • Protéger la sécurité de vos transactions et prévenir la fraude.

  • Respecter nos obligations légales (facturation, conservation comptable).

3. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

  • Avec Shopify, qui héberge notre site et sécurise les paiements.

  • Avec nos partenaires de livraison et de paiement pour traiter vos commandes.

  • Avec les autorités compétentes si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

4. Conservation et sécurité

  • Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la gestion de votre compte et de vos commandes.

  • Nous mettons en place des mesures de sécurité (cryptage via Shopify, accès limité).

  • Aucun système n’étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec des tiers.

5. Vos droits

En tant que client, vous pouvez :

  • Accéder à vos données personnelles que nous détenons.

  • Demander la rectification ou la suppression de vos données.

  • Retirer votre consentement aux communications marketing.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

6. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence et la nouvelle version publiée sur ce site.