Conditions d’utilisation

Conditions d'utilisation et de service – VivaLok

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

Bienvenue sur VivaLok !
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent VivaLok, exploitant de cette boutique en ligne basée au Bénin.
VivaLok fournit ce site internet et ses services (les « Services ») afin de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et personnalisée.
Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme technique de vente en ligne.

En accédant à nos Services ou en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions générales d’utilisation (ci-après « Conditions ») ainsi que par notre Politique de confidentialité.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

1 – Accès et compte

  • Vous devez avoir au moins 18 ans ou être autorisé par un parent/tuteur légal pour effectuer un achat.

  • Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez (nom, adresse, téléphone, WhatsApp, etc.).

  • Vous êtes responsable de la sécurité de vos accès et de vos communications.

2 – Nos produits

  • Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement nos produits, mais des différences peuvent exister (éclairage, appareil photo, écran du client).

  • Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis.

  • Certains produits peuvent être proposés en quantités limitées.

3 – Commandes

  • En passant commande, vous faites une offre d’achat. VivaLok se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande.

  • Le paiement à la livraison est le mode privilégié. Le règlement s’effectue auprès du livreur lors de la réception.

  • Toute commande validée est considérée comme ferme. Les retours et échanges sont possibles uniquement selon notre Politique de retour.

  • Les produits sont destinés à un usage personnel et non à la revente commerciale.

4 – Prix et facturation

  • Les prix affichés sont en FCFA et peuvent être modifiés sans préavis.

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et restent à la charge du client, sauf indication contraire (promotion ou offre spéciale).

  • Vous vous engagez à régler le prix exact mentionné lors de la confirmation de commande.

5 – Livraison

  • La livraison est assurée par nos partenaires logistiques locaux.

  • Les délais sont indicatifs (en moyenne 1 à 5 jours ouvrables selon la ville) ou dans un délai ultérieur en fonction de la disponibilité de nos clients.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté.

  • Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client.

6 – Retours et échanges

  • Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour .

  • En résumé : vous disposez de 14 jours ouvrables après réception pour demander un retour ou un échange.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

7 – Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus (nom, logo, photos, vidéos, textes, design) de VivaLok sont protégés par la législation béninoise et internationale.

  • Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation est interdite.

8 – Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser nos Services pour :

  • des activités illégales (fraude, usurpation, diffamation, etc.),

  • revendre nos produits sans autorisation,

  • perturber le fonctionnement du site (virus, spams, hacking).

9 – Limitation de responsabilité

  • VivaLok ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes (revenus, profits, opportunités).

  • Notre responsabilité se limite au montant de la commande litigieuse.

  • Les produits sont fournis « tels quels » et nous ne garantissons pas qu’ils répondront à toutes les attentes personnelles du client.

10 – Indemnisation

Vous acceptez de dégager VivaLok, ses partenaires logistiques et ses prestataires (y compris Shopify) de toute responsabilité en cas de réclamation liée à une mauvaise utilisation de nos Services ou au non-respect des présentes Conditions.

11 – Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler votre accès aux Services en cas de non-respect des présentes Conditions.

12 – Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit béninois.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Bénin.

13 – Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version la plus récente est toujours consultable sur notre site.