Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – VivaLok

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté ou sera soumis à des frais supplémentaires de retour.

 

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être non utilisé ou, s’il a été essayé, être dans son état d’origine.

  • Être renvoyé avec son emballage intact (boîte, sachet, film de protection non déchiré) et toutes ses étiquettes.

Tout article dont l’emballage est jeté, déchiré ou absent ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés sur :

  • Produits cosmétiques et soins personnels ouverts ou utilisés.

  • Sous-vêtements, maillots de bain, produits d’hygiène intime.

  • Produits alimentaires ou périssables.

  • Produits personnalisés .

4. Procédure de retour

  • Contactez-nous par email (ecomafrique07@gmail.com ) ou WhatsApp (+229 43 13 07 62) dans les 14 jours suivant la réception.

  • Après validation, vous devrez remettre le produit à notre partenaire de livraison (même agence qui a livré la commande).

  • Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés directement au livreur.

  • Les colis renvoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de référence, signalez-le immédiatement (photo/vidéo à l’appui).

  • Si la réclamation est validée, nous prenons en charge l’échange ou le remboursement complet.

6. Échanges

  • Vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement.

  • Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article choisi (dans la limite des stocks disponibles).

  • Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

7. Remboursement

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email ou WhatsApp.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué en espèces via le livreur lors d’une livraison programmée ou par Mobile Money dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

  • Aucun remboursement en carte bancaire n’est possible.